「ウイルスに感染しました」の警告は偽物です｜電話しなければ被害は出ません

こんにちは、れおなるど・ゆうです🐳

パソコンを使っていたら、突然けたたましい警告音が鳴って、画面いっぱいに赤い文字。

「ウイルスに感染しています」「今すぐ下記のサポートに連絡してください」

これ、サポート詐欺と呼ばれる手口です。IPA（情報処理推進機構）にも継続的に相談が寄せられています。

この記事では、あの画面が出たときに何をすればいいかだけを、順番に書きます。ITの仕事をしていると家族や友人からいちばん相談される話なので、そのまま説明している内容です。

先に結論：電話しなければ、何も起きません

これがいちばん大事なところです。

IPAも、この手の警告について「表示された番号に電話をしなければ被害は発生しない」という趣旨のことを繰り返し発信しています。

あの画面は、ただのWebページです。ウイルスに感染して出てきたものではありません。あなたが見ていたサイトの広告や、うっかり踏んだリンクから開いた「そういうデザインのページ」なんです。

だから、ページを閉じれば終わりです。パソコンは壊れていませんし、ウイルスにも感染していません。

やることは3ステップだけ

ステップ1：音を止める・全画面を解除する

多くの偽警告は全画面表示（フルスクリーン）になっていて、「×」ボタンが見えません。これも慌てさせるための仕掛けです。

キーボードのESCキーを長押ししてください。左上のいちばん端にあるキーです。数秒押していると、全画面が解除されて、ふつうのブラウザ画面に戻ります。

警告音が鳴っている場合は、パソコンの音量をゼロにするか、ヘッドホンを抜いてしまってください。音が止まるだけで、かなり冷静になれます。

ステップ2：ブラウザのタブを閉じる

全画面が解除されたら、あとはふつうに右上の「×」でタブを閉じるだけです。

もし閉じても閉じても出てくる場合や、ESCが効かない場合は、パソコンを再起動してしまって構いません。作業中のファイルは保存できないかもしれませんが、それだけです。

ステップ3：念のため、ウイルススキャンをかける（任意）

気持ちの問題として、心配なら1回スキャンしてください。Windowsなら、標準で入っているWindows セキュリティで十分です。新しくソフトを買う必要はありません。

ほぼ確実に「脅威は見つかりませんでした」と出ます。それで安心して終わりです。

絶対にやってはいけないこと

特に3つめ。「コンビニでプリペイドカードを買ってきて、番号を教えてください」と言われたら、100%詐欺だと思ってください。まともな会社が、サポート代金をギフトカードで受け取ることはありません。

なぜ「偽物だ」と分かるのか

ITの仕事をしている人間が、実際に画面のどこを見ているかを書いておきます。理屈が分かると、次から怖くなくなります。

1つめが決定的です。電話番号が出ていたら偽物。これだけ覚えて帰ってもらえれば十分です。

もし電話してしまったら

ここも書いておきます。「もう電話しちゃった」という人が、いちばん相談しにくいと思うので。

恥ずかしがって黙っているのが、いちばんよくないパターンです。この手口は、引っかかるほうが悪いのではなく、そう作られているだけです。

家族に伝えるなら、この1行だけ

長々と説明しても覚えてもらえないので、私は1行にしています。

これだけで、被害はほぼ防げます。手順を覚えてもらう必要すらありません。

まとめ

この記事、家族のLINEにそのまま投げてもらえると嬉しいです。読んでもらうより、「電話番号が出たらニセモノだって」と一言送るだけでも効きます🐳